Team Interview
Travel Coordinator - Momoko
ご自身のお名前と担当業務、されているお仕事の内容を教えてください。
Momokoです。
コーディネーターとして手配を担当しています。
お客様の要望をもとにキュレーターが提案して固まったものを体験、ハイヤー、ガイド、新幹線などなど予約手配します。
また体験内容把握のために実際に現場に行くこともあります。
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なぜスタートアップの会社で働くことを決めたのですか？
スタートアップということは私にとって働く決め手ではなかったのですが 入社してから良かった点として、とにかく「柔軟」です。固定概念がなく幅広い意見やアイディアを取り入れています。そのため自分の思ったことは積極的に発言できる環境があります。
また働き方からみても、子供がいる私にとって成長に合わせて勤務時間を相談できたのは助かりました。
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TOKIのサービスを通して接するお客様はどんな方ですか？
日本や日本文化に興味のある海外富裕層の方です。 時には日本人よりも深く日本を愛して、勉強している方もいらっしゃいます。
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TOKIのサービスの強さはなんだと感じますか？
私たち日本人でも簡単には訪ねることのできない、その道の匠ご本人から日本文化を教えてもらったり、直接質問したりできる体験を提供しています。
また、自社で旅程管理システムを開発しているため使いやさ・使いにくさを常に話し合いシステムチームが改良してくれます。 そのためお客様には他社にはないクオリティの旅程を提供でき、社内の旅程作成や手配もスムーズにできます。
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お仕事をする上で継続的な関係構築のために取り組まれていることや気をつけていることはありますか？
TOKIで提供する体験は日本文化を支える伝統さんあってのものです。 常にその素晴らしさを念頭において敬意をもってやりとりさせていただくとともに現場をみて少しでもその世界に触れる機会を設けています。
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「日本のことを知ってもらいたい」「旅行が好き」「日本文化が好き」などなど TOKIで働くことをただ「仕事」としてでなく、楽しいと思ってもらいたいと思っています！
文化について勉強された経験はありますか。またどのように勉強されましたか。
恥ずかしながら全く知らないことがたくさんあり、時々ツアーや体験の現場に見学に行った時に 話を聞きながら勉強中です。
去年建築ツアーに同行させていただいたのですが、何度も行ったことのあったはずの場所がその日を境に全く異なって見えるようになったのはツアーで勉強したおかげと思っています。
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お客様に喜んでいただくために、ホスピタリティ面で実践していることはありますか？
私たち手配担当はお客様と直接のやり取りはないので、正直できることは多くはないかもしれません。 それでも一つ一つお客様にご満足いただけるように考えながら手配しています。
例えばお子様連れのお客様であればお子様も楽しんでいただけるようなガイドさんを手配したりと 目立たないかもしれませんがそう言った小さな積み重ねがお客様の喜びにつながると信じています。
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TOKIで活かせているご自身のバックグラウンドはありますか？
よく一人旅してたことで基本的な手配には慣れていたと思いますがTOKIでは予約困難店など、特別な手配もあるのでそこはまた得意分野とする方のサポートをお願いしています。
あとは添乗員の資格を持っていることでガイドさんの目線にも立てる部分があるかもしれません。
TOKIで文化の「本物」に触れたと思うようなご経験はありますか？
TOKIの体験コンテンツにある茶道体験に伺ったのですが 都会のど真ん中にも関わらずその扉を入ってから周りの喧騒が完全に遮断され、空気が違って感じる特別な空間でした。
そんな静寂の中、お作法だけでなく、計算された美しいお庭や季節感を出す器や掛け軸、さらに国宝級の茶器でお茶を飲むという贅沢な環境はまさに「本物」でした。
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お仕事とプライベートの両立はどのようにされていますか？
いま両立できてるのは家族のサポートと一緒に働いている人たちの理解のおかげです。 色々と迷惑もかけることもありますがいつも優しく助けてもらってます。
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あなたの「インスピレーションの源」は何ですか？あなたが新しいアイデアや刺激を得るために日常的に行っていることや習慣、趣味はありますか？
趣味は海外旅行です、以前は長期休みの度にたとえ一人でもよく行っていました。 今は以前ほど自由に海外へ行くことはできないので、時々現場に出て刺激を受けています。
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実現させたい個人的な野望や、今後の目標を教えてください！
自分で旅する時は基本お金をかけない旅が多かったので、いつかTOKIで扱うようなラグジュアリーな旅にでたいです。
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最後に、TOKIで働くことを検討されている方へメッセージをお願いします！
「日本のことを知ってもらいたい」「旅行が好き」「日本文化が好き」などなど TOKIで働くことをただ「仕事」としてでなく、楽しいと思ってもらいたいと思っています！
今年１０周年を迎えるまだまだいろんな可能性を秘めた会社です。 よろしくお願いします！
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